Vonk spant zich in voor een aangename leeromgeving. Natuurlijk kan het voorkomen dat een leerling of de ouders ergens ontevreden over zijn. Ontevredenheid en meningsverschillen nemen wij serieus. Daarom is er een Klachtenregeling Vonk.

Het uitgangspunt bij een ontevredenheid of meningsverschil is dat dit in overleg wordt opgelost. Dit is beter voor de onderlinge relatie en voorkomt onnodige procedures. Hoe sneller en directer de oorzaak de oplossing voor een ontevredenheid gevonden is, hoe groter de kans is op relatieherstel en er weer sprake kan zijn van een veilige en leerzame leeromgeving.

De informele fase is daarom bij Vonk de belangrijkste fase van de klachtenregeling. In de informele fase is het van belang dat de ontevredenheid of het meningsverschil wordt besproken met de direct betrokkene(n). Lukt het niet om tot een oplossing te komen dan volgt een gesprek met de teamleider. Een klacht wordt pas in behandeling genomen als deze gesprekken niet tot een oplossing hebben geleid.

Voor het voeren van deze gesprekken kan ondersteuning worden gevraagd bij de externe vertrouwenspersoon; het Klachtenpunt Vonk biedt ondersteuning bij dit proces. De contactgegevens van het Klachtenpunt Vonk en externe vertrouwenspersonen staan bij de contactgegevens in deze schoolgids.

Als het in de informele fase niet lukt om de ontevredenheid of het meningsverschil naar tevredenheid van alle partijen op te lossen, kan het een formele klacht worden. Hiervoor kan een klacht worden ingediend met behulp van een klachtenformulier van het Klachtenpunt Vonk. Een klacht wordt pas in behandeling genomen als aan alle eisen van een klachtschrift is voldaan. Het Klachtenpunt Vonk kan hierbij ondersteunen.

Na het indienen van een formele klacht start de directeur de klachtbehandeling om te komen tot een minnelijke schikking. Hierbij wordt altijd een onafhankelijke gespreksleider ingezet. Als partijen er niet uitkomen, kan de klager de klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van de Stichting Onderwijsgeschillen. Zie voor de contactgegevens achterin in deze schoolgids.

De Stichting Onderwijsgeschillen beoordeelt de klacht en geeft een (niet bindend) advies aan het College van Bestuur van Vonk over hoe met de klacht om te gaan. Met de kennis van dit advies handelt het College van Bestuur van Vonk de klacht af.

Klachtenpunt Vonk

Vonk beschikt over een klachtenpunt. Dit is een (digitaal) aanspreek- en informatiepunt voor studenten, leerlingen en hun ouders met een ontevredenheid of meningsverschil over een gedraging of besluit. Als het niet lukt om dit in de informele fase op te lossen kan een klacht worden ingediend. Het Klachtenpunt Vonk is zowel telefonisch via de website van Vonk te bereiken. De contactgegevens staan achterin deze schoolgids.

Klachten over examens

Dit kan bijvoorbeeld gaan over een verzoek tot heroverweging van een cijfer of beoordeling van (een onderdeel van) een examen of een klacht over de gang van zaken tijdens een afname van een examen of een andersoortige examenklacht. Deze klachten worden afgehandeld volgens de richtlijnen die zijn opgenomen artikel 27 van het examenreglement. In eerste instantie dient hierover contact te worden opgenomen met de examinator en/of de Examensecretaris. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan de klacht worden ingediend bij het vestigingsexamenteam. Indien dat niet tot een oplossing leidt kan de klacht worden voorgelegd aan de Commissie van Beroep voor examens vo.

Tegen de beslissing van de directeur om een maatregel op te leggen, bijvoorbeeld het toekennen van het cijfer 1 voor bijvoorbeeld onrechtmatige afwezigheid of afkijken bij een (school)examen, kan alleen rechtstreeks in beroep worden gegaan bij de commissie van beroep voor examens vo. Zie artikel 4 examenreglement voor de procedure. Het beroep moet wettelijk binnen vijf dagen nadat de beslissing aan de leerling is bekendgemaakt, schriftelijk ingediend bij de commissie van beroep voor examens vo.

In de commissie van beroep van examens vo zitten ook externe leden die de meerderheid vormen. Hierdoor wordt onafhankelijke beoordeling geborgd. Het reglement van de commissie van beroep examens staat op de website van Vonk. De contactgegevens van de commissie staan achter in deze schoolgids bij de contactgegevens.

VEILIG VERZEKERD

Vonk heeft voor leerlingen verschillende noodzakelijke verzekeringen afgesloten. De verzekeringen vergoeden in bepaalde gevallen schade, geleden ten gevolge van een ongeval tijdens reizen en indien de leerling aansprakelijk wordt gesteld voor schade die mogelijk door hem of haar is veroorzaakt. Het betreft hierbij schade die wordt geleden in het kader van de opleiding, dus ook tijdens excursies of werkweken in binnen- of buitenland. Wel geldt voor de onderdelen ’reizen’ en ’aansprakelijkheid’ dat het aanvullende verzekeringen zijn. Dus moet de eigen verzekering en/of die van de tegenpartij eerst worden aangesproken. Indien deze aanspraak niet of onvoldoende wordt gehonoreerd, kan de verzekering van Vonk worden aangesproken.

Bij schade aan reisbagage is het eigen risico € 50,- per gebeurtenis te allen tijde voor rekening van de ouders van de leerling.

De hierboven genoemde informatie zijn de richtlijnen. Als er zich een voorval voordoet zijn uitsluitend de originele polisvoorwaarden en clausules van toepassing, zoals geldend op het moment waarop het voorval plaatsvond. Voor informatie over verzekeringen en eventuele schadeaangifte kan contact worden opgenomen met de vestiging.